BRAND ANNOUNCEMENT · 品牌官宣

澜青旅游 · 懂华东，更懂旅行

—— 南京澜青国际旅行社「极致服务」品牌宣言

南京澜青国际旅游有限公司

Nanjing Lanqing International Travel Co., Ltd.

www.lanqingtrip.com

目录

一、极致的需求理解

二、极致的行程设计

三、极致的安全保障

四、极致的人员服务

五、极致的细节管理

六、极致的诚信经营

七、极致服务六大关键词

南京澜青国际旅行社极致服务宣言

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极致服务，不是让客户感觉被服务，而是让客户感觉有人替自己操心。

南京澜青国际旅行社（南京澜青国际旅游有限公司）成立于2010年3月，前身为江苏康辉华东接待中心，深耕旅游行业十五余载，长期专注华东地接及入境旅游接待，服务范围涵盖私家团、小包团、企业团建、会议会务、研学旅行、入境旅游等领域。

经过十余年的旅游接待经验积累，南京澜青国际旅行社认为：旅游服务的最高标准，不只是安排好行程，而是在客户出发前、旅行中、结束后，都能感受到专业、安心、尊重和温度。

因此，南京澜青国际旅行社将「极致服务」定义为——

一、极致的需求理解：从「安排景点」到「理解客户」

普通旅游关注：去哪里？

澜青关注：为什么来？和谁一起？最担心什么？希望留下什么记忆？

我们根据不同客户设计不同旅行方式：

老年游客：关注节奏、安全、舒适｜家庭游客：关注老人、小孩体验

企业团队：关注执行、效率、形象｜外籍游客：关注语言、文化差异

高端客户：关注私密性和专属体验

真正做到：客户没有说出口的需求，我们提前想到。

二、极致的行程设计：不复制线路，只创造体验

华东是一片需要「读懂」的土地。

夫子庙不仅是一条街区；苏州园林不仅是一座园子；外滩不仅是一道江岸；鼋头渚不仅是一处湖景；瘦西湖不仅是一湾湖水。

澜青坚持：少一点赶路，多一点体验。

服务标准：

✅ 合理安排每日游览时间

✅ 避免疲劳式打卡

✅ 根据年龄调整节奏

✅ 融入当地文化体验

✅ 保留自由活动空间

让旅行从「看过」升级为：真正了解华东。

三、极致的安全保障：旅行最大的价值，是安心

澜青建立全程安全保障体系：

出行前：行程风险评估｜车辆检查｜酒店审核｜景区开放情况确认｜依法配置旅行社责任险

行程中：全天候服务响应｜突发情况处理｜老人儿童重点关注｜行程动态调整

行程后：客户回访｜意见收集｜服务优化

我们认为：安全不是发生问题后的处理，而是问题发生前的预防。

四、极致的人员服务：好旅行，需要专业的人

澜青拥有英语、日语、韩语、法语等多语种服务能力，为国内外游客提供专业接待。

我们的服务团队不仅负责带路、讲解、协调，更重要的是——成为客户旅途中的「华东朋友」。

五、极致的细节管理：客户满意，往往来自小事情

例如：老人上下车时主动搀扶；孩子累了及时调整节奏；提前提醒天气变化；帮助客户解决语言沟通问题；发现客户特殊需求主动协调。

我们相信：服务没有「小事」——一次提醒、一次帮助、一次耐心等待，都可能成为客户记忆中的温暖。

六、极致的诚信经营：客户敢不敢把家人交给你

旅游行业最大的竞争，不是低价格，而是：客户敢不敢把家人交给你。

南京澜青国际旅行社坚持：

✅ 真实介绍产品

✅ 纯玩无购物

✅ 行程细节与费用构成完全公开

✅ 不降低服务标准换价格

✅ 尊重客户选择

让客户明白：花多少钱，享受什么服务。

七、极致服务六大关键词

南京澜青国际旅行社总结：

南京澜青国际旅行社极致服务宣言